كيفية إعداد Google Analytics للمتجر خطوة بخطوة

فهم سلوك زوار متجرك الإلكتروني ومعرفة ما يريدونه من أهم العوامل التي تساهم في زيادة المبيعات وتساعدك في تحسين تجربة المستخدم. ولكي تفهم يجب أن تحصل على بيانات ومعلومات دقيقة من جوجل اناليتكس، ولا يمكن حدوث ذلك إلا بعد أن تعرف كيفية إعداد Google Analytics للمتجر بشكل صحيح.

وفي موضوعنا سوف نستعرض كافة التفاصيل الدقيقة حول هذه الأداة الرائعة من جوجل، بدايًة من مفهومها وطريقة عملها وفوائدها، مرورًا بالخطوات العملية لإعدادها ومميزاتها والمهام التي يمكن عملها من خلالها ودورها في زيادة المبيعات، وحتى الأدوات الأخرى التي يمكن ربطها بها والنصائح التي يجب اتباعها لتحسين أدائها.

ما هو Google Analytics وكيف يعمل؟

جوجل أناليتكس (Google Analytics) هي أداة تحليلية مجانية تقدمها جوجل لمساعدتك على فهم أداء موقعك أو متجرك الإلكتروني. يمكن تشبيهها بمساعد ذكي يقف عند باب متجرك، يسجل كل تفاصيل الزائر، من أين أتى وما هي الصفحات التي قام بزيارتها، وكم من الوقت قضاه في متجرك، وهل اشترى من المنتجات أم غادر سريعًا.

الهدف الرئيسي من هذه الأداة هو تحويل بيانات الزوار المجردة إلى رؤى قابلة للتنفيذ. فبدلاً من التخمين، تمنحك الأداة حقائق وأرقامًا واضحة حول سلوك عملائك، وذلك يساعدك على اتخاذ قرارات مستنيرة لتحسين تجربة المستخدم وزيادة المبيعات بشكل مباشر.

بالنسبة للمتاجر الإلكترونية، تعتبر هذه الأداة كنزًا حقيقيًا لأنها تكشف لك عن المنتجات الأكثر جاذبية، ومصادر الزيارات التي تحقق أعلى مبيعات، والنقاط التي يغادر عندها العملاء عربة التسوق. وكل ذلك بالطبع يمنحك فرصة ذهبية لتحسين كل جزء في متجرك بشكل يخدم تجربة المستخدم.

فوائد استخدام جوجل اناليتكس للمتاجر الإلكترونية

قبل الحديث عن كيفية إعداد Google Analytics للمتجر، سوف نستعرض فيما يلي الفوائد التي تقدمها الأداة لأصحاب المتاجر:-

• قياس دقيق المبيعات والإيرادات:- يمكنك تتبع أداء المبيعات بشكل لحظي ومعرفة قيمة كل طلب ومنتج تم بيعه.
• فهم عميق للجمهور:- الأداة تساعدك في معرفة كافة خصائص زوار متجرك بما في ذلك العمر والجنس والموقع الجغرافي. الى جانب اهتمامات الزوار وبعض التفاصيل الأخرى التي تساعدك على  الاستهداف بشكل أفضل.
• تحليل مصادر الزيارات:- يمكن اكتشاف القنوات التسويقية الأكثر فعالية، سواء كانت إعلانات مدفوعة أو محركات بحث، أو حتى وسائل تواصل اجتماعي من خلال الأداة بشكل يساعدك في توجيه ميزانيتك نحوها.
• تحسين رحلة العميل:- يمكنك تتبع المسار الذي يسلكه العميل من لحظة دخوله المتجر حتى إتمام الشراء، وتحديد نقاط الضعف التي تحتاج إلى تحسين.
• تحديد المنتجات الرابحة:- من خلال جوجل اناليتكس 4 يمكن أن تتعرف بسهولة على المنتجات الأكثر مبيعًا والأكثر مشاهدة، وكذلك المنتجات التي لا تحظى باهتمام العملاء.
• اكتشاف المشاكل التقنية:- تساعدك الأداة على تحديد الصفحات بطيئة التحميل أو التي يغادرها الزوار بسرعة، مما يتيح لك إصلاحها لتحسين تجربة المستخدم.

الخطوات العملية التي تساعدك على إعداد Google Analytics للمتجر

قد تبدو عملية الإعداد معقدة بعض الشيء ولكن لا تقلق، وذلك لأننا قمنا بتبسيطها لك في خطوات واضحة ومفصلة تضمن لك إتمامها بنجاح حتى لو كنت مبتدئًا وسوف نستعرضها فيما يلي.

1-  إنشاء حساب جوجل أناليتكس

أول خطوة يجب عليك عملها تكمن في التوجه إلى موقع جوجل أناليتكس الرسمي والضغط على “البدء”. وحينها سوف تحتاج إلى حساب جوجل لتسجيل الدخول، ثم بعد ذلك انتقل إلى لوحة التحكم الرئيسية لبدء عملية إنشاء حسابك الجديد الذي سوف يحتوي على بيانات متجرك.

2- كيفية إنشاء Property في Google Analytics

بعد إنشاء الحساب، سوف تحتاج الى استخدام خاصية (Property) والعمل على ربطها بمتجرك. وهذه الخاصية هي التي سوف تجمع البيانات وتحللها. وفي هذه الخطوة يجب كتابة اسم واضح (مثل اسم متجرك)، كما يجب تحديد المنطقة الزمنية والعملة بدقة لضمان صحة التقارير المالية والجغرافية.

3- تحديد تفاصيل النشاط التجاري

حدد الفئة التي ينتمي إليها متجرك الإلكتروني بدقة وحدد حجم المتجر والأهداف التجارية. وبعد ذلك اختر الحصول على تقارير أساسية Get baseline reports لضمان حصولك على جميع التقارير الأساسية المهمة للتجارة الإلكترونية.

4- الحصول على معرف القياس وإعداد Enhanced Measurement

في هذه الخطوة يجب العمل على اختيار تبويب Web من القائمة لإنشاء تدفق بيانات لموقعك الإلكتروني. وبعدها أدخل رابط موقعك الإلكتروني والاسم ثم اضغط إنشاء التدفق Create stream. وحينها سوف تحصل على معرف القياس Measurement ID الذي سيبدأ بـ G- وهو مهم جدًا للخطوات التالية لذلك يجب عليك الاحتفاظ به.

5- تفعيل التتبع المحسن للتجارة الإلكترونية

هذه الخطوة من أهم خطوات طريقة ربط المتجر الالكتروني بجوجل اناليتكس، وفيها يجب البحث عن “القياس المحسن” Enhanced Measurement والتأكد من تفعيل تتبع التجارة الإلكترونية. 

لأن هذا سوف يمكنك من تتبع الأحداث المهمة مثل مشاهدة المنتجات وإضافتها للسلة والشراء. ولكي تفعل ذلك انتقل لقسم الإدارة ثم إعدادات التجارة الإلكترونية وفعل الخيارات المشار إليها بما في ذلك تمكين التجارة الإلكترونية Enable Ecommerce.

6- إعداد جوجل تاج مانجر 

توجه إلى تاج مانجر وأنشئ حساب وملف جديد باسم متجرك الإلكتروني. ويجب العمل على اختيار نوع الملف “ويب”، وبعد ذلك يجب نسخ الكودين اللذين ستحصل عليهما، وذلك لكي تضع كود في قسم head والآخر يوضع بعد فتح علامة body مباشرًة في موقعك الإلكتروني.

7- ربط جوجل أناليتكس بتاج مانجر

في تاج مانجر، أنشئ علامة جديدة واختر “Google Analytics:-GA4 Configuration”. وبعد ذلك أدخل معرف القياس الذي حصلت عليه من الخطوة الرابعة، وحدد المشغل “All Pages” ليعمل على جميع صفحات متجرك. وبعدها احفظ العملية وانقر على تطبيق للبدء في جمع البيانات.

8- إعداد الأحداث المخصصة للتجارة الإلكترونية

أنشئ أحداث مخصصة لتتبع الأنشطة المهمة مثل مشاهدة المنتج view_item  أو إضافة للسلة add_to_cart أو بدء الشراء begin checkout أو حتى عمليات الشراء purchase. وفي هذه الخطوة سوف تحتاج لإعداد طبقة البيانات Data Layer والعمل على وضعها في كود موقعك لإرسال معلومات المنتجات والمعاملات بالتنسيق المطلوب.

9- اختبار عملية تثبيت كود تتبع Google Analytics

استخدم وضع المعاينة Preview Mode في تاج مانجر للتأكد من عمل العلامات بشكل صحيح. وبعد ذلك افتح متجرك في علامة تبويب جديدة وتأكد من ظهور البيانات في تقرير الوقت الفعلي Real-Time في جوجل أناليتكس. يمكنك أيضًا استخدام DebugView للحصول على تفاصيل أكثر حول الأحداث.

10- التحقق من جمع البيانات ومراقبة التقارير بعد إضافة Google Analytics

بعد مرور يومان على التثبيت، تحقق من تقارير التجارة الإلكترونية في قسم تحقيق الدخل Monetization المتاح في مشتريات التجارة الإلكترونية E-commerce purchases. وسوف تجد بيانات مفصلة عن المنتجات والمبيعات وسلوك العملاء. حينها يمكن أن تراقب هذه التقارير بانتظام لكي تتأكد من دقة البيانات المجمعة.

11- الصيانة والمتابعة المستمرة

قم بفحص إعدادات التتبع شهريًا للتأكد من استمرار عملها بشكل صحيح، خاصًة بعد تحديثات الموقع أو إضافة منتجات جديدة. استخدم DebugView و Real-Time reports بانتظام لمراقبة جودة البيانات ولكي تحل أي مشاكل قد تظهر. واحرص على تحديث إعداد الاحتفاظ بالبيانات من شهرين إلى 14 شهرًا للحصول على رؤى موسمية أفضل.

هل Google Analytics مجاني أم مدفوع؟

جوجل أناليتكس يقدم نسخة مجانية قوية للغاية تلبي احتياجات الغالبية العظمى من أصحاب المتاجر الإلكترونية. هذه النسخة تمنحك كل الأدوات الأساسية والمتقدمة التي تحتاجها لتحليل بياناتك وفهم سلوك عملائك دون أي تكلفة. وتستطيع استخدامها مدى الحياة دون دفع أي أموال.

بالإضافة إلى ذلك، توجد نسخة مدفوعة تسمى Analytics 360، وهي مصممة للشركات الكبيرة جدًا التي تتعامل مع حجم هائل من البيانات وتحتاج إلى ميزات متقدمة جدًا مثل حدود أعلى لجمع البيانات ودعم فني مخصص. ولكن بالنسبة للمتاجر الصغيرة والمتوسطة، النسخة المجانية أكثر كافية جدًا.

أنواع التقارير المتاحة في Google Analytics

بعد أن تتمكن من إعداد جوجل اناليتكس للمتجر، يمكنك الحصول على أنواع كثيرة من تقارير البيانات وفيما يلي أبرزها:-

• الاكتساب (Acquisition):- تقارير تجيب على سؤال من أين يأتي الزوار؟، وهي توضح لك مصادر الزيارات مثل محركات البحث و وسائل التواصل الاجتماعي والحملات الإعلانية.
• المشاركة (Engagement):- تقارير تجيب على سؤال ماذا يفعل الزوار في المتجر”، وهي توضح الصفحات الأكثر زيارة والأحداث التي يتفاعلون معها ومتوسط مدة الجلسة.
• تحقيق الدخل (Monetization):- تقارير تجيب على سؤال كيف تحقق الأرباح؟، وهي الأهم للمتاجر الإلكترونية، حيث تعرض تفاصيل المبيعات والإيرادات وأداء المنتجات.
• الاحتفاظ (Retention):- تقارير تجيب على سؤال هل يعود العملاء مرة أخرى؟، وتوضح مدى ولاء العملاء وتكرار زياراتهم لمساعدتك على بناء علاقة طويلة الأمد معهم.

المهام التي يجب استخدام اناليتكس في عملها

بعد إعداد Google Analytics للمتجر، يجب عليك العمل على تحقيق أقصى استفادة من الأداة وذلك من خلال تتبع ما يلي:-

• يمكن أن تعرف كافة التفاصيل حول عرض المنتجات والتفاعل معها بما في ذلك الزيارات و وقت الجلسات وتقييمات العملاء وكل شيء.
• من السهل معرفة كل شخص يعمل على  إضافة المنتجات إلى عربة التسوق ولا يشتري، والأمر لا يقتصر عند ذلك فقط بل تستطيع معرفة سلوك الزائر وما يغضبه والأسباب التي منعته من الشراء.
• يمكنك متابعة كافة التفاصيل حول جلسة الزائر في المتجر بدايًة من الدخول مرورًا بعملية الدفع وحتى الخروج، وذلك بالطبع يمنحك معلومات يمكن أن تبني عليها استراتيجياتك التسويقية.
• تستطيع العمل من خلال الأداة على تتبع أحداث إتمام عمليات الشراء بنجاح وتحديد قيمتها، وذلك الأمر سوف يساعدك في معرفة المنتجات الرائجة.
•  مصادر الزيارات يمكن معرفتها بسهولة، وذلك سوف يساعدك في قياس الحملات الإعلانية والاستراتيجيات التسويقية، وسوف يزودك بمعلومات كثيرة هامة.

استخدام Google analytics في زيادة المبيعات

جوجل أناليتكس ليس مجرد أداة لعرض الأرقام، بل هو شريك استراتيجي يمكن الاعتماد عليها في زيادة مبيعات متجرك الإلكتروني. وذلك من خلال تحليل مسار الشراء، والذي يمكنك من اكتشاف المراحل التي يتردد فيها العملاء أو يغادرون، والعمل على تحسينها، مثل تبسيط عملية الدفع أو إضافة صور أوضح للمنتجات.

علاوًة على ذلك، تساعدك الأداة على تحديد المنتجات الأكثر مبيعًا لتسليط الضوء عليها في حملاتك التسويقية. كما يمكنك تحليل بيانات عربات التسوق المتروكة لمعرفة أسبابها، وتحسين صفحات المنتجات بناءً على سلوك الزوار، وكل ذلك يضمن تحويل أكبر عدد ممكن من الزوار إلى مشترين فعليين.

أدوات أخرى يمكن ربط اناليتكس بها

تتضاعف قوة جوجل أناليتكس عند ربطه بالأدوات الأخرى بشكل يمنحك رؤية متكاملة لأدائك. وفيما يلي أهم الأدوات التي يمكنك ربطها:-

• Google Ads:- يتيح لك هذا الربط رؤية أداء حملاتك الإعلانية مباشرة داخل أناليتكس، ومعرفة الحملات التي تحقق أعلى عائد على الاستثمار (ROI) وتحسينها.
• Google Search Console:- يساعدك على فهم كيفية عثور المستخدمين على متجرك عبر بحث جوجل، والكلمات المفتاحية التي يستخدمونها، وأداء صفحاتك في نتائج البحث.
• Google AdSense:- إذا كنت تعرض إعلانات على مدونة متجرك، فإن هذا الربط يسمح لك بتتبع أرباح الإعلانات وربطها بسلوك المستخدمين على الموقع.

الأخطاء الشائعة في عملية الإعداد وكيفية تجنبها

لتضمن الحصول على بيانات دقيقة وموثوقة، يجب عليك تجنب بعض الأخطاء الشائعة في عملية إعداد Google Analytics 4 للمتجر. وفيما يلي أبرز هذه الأخطاء وكيفية تفاديها:-

• عدم تفعيل التجارة الإلكترونية المحسنة:-

 هذا الخطأ يجعلك تفقد بيانات المبيعات والمنتجات، ولكي تتجنبه تأكد من تفعيل خيار Ecommerce من إعدادات الخاصية لتبدأ في تتبع الإيرادات.

• تثبيت كود التتبع بشكل خاطئ:-

قد يؤدي وضع الكود في مكان غير صحيح إلى عدم جمع البيانات أو جمعها بشكل غير كامل، ولكي تتجنب ذلك استخدم مدير علامات جوجل لتسهيل العملية وضمان التثبيت الصحيح.

• تجاهل اختبار الإعداد:-

لا تفترض أن كل شيء يعمل بمجرد التثبيت، واحرص على استخدام تقرير “الوقت الفعلي” (Real-Time) و “DebugView” للتأكد من أن الأحداث تسجل بشكل صحيح.

• عدم إعداد أهداف التحويل:-

 بدون تحديد أهداف واضحة مثل إتمام الشراء أو الاشتراك، ستكون بياناتك بلا معنى. ولكي تتجنب ذلك حدد أهدافك الرئيسية منذ البداية لتتمكن من قياس النجاح.

الذكاء الاصطناعي والتحليلات التنبؤية في اناليتكس

أحدث جوجل أناليتكس 4 ثورة في عالم التحليلات، وذلك بعدما دمج قدرات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في خدماته. حيث لم تعد الأداة تقتصر على عرض ما حدث في الماضي، بل أصبحت قادرة على التنبؤ بما قد يحدث في المستقبل بشكل مذهل يمنحك ميزة تنافسية كبيرة.

وحاليًا يمكن للأداة الآن التنبؤ بالإيرادات المتوقعة من عملائك خلال الـ 28 يومًا القادمة، وتحديد احتمالية قيام المستخدم بعملية شراء، أو احتمالية توقفه عن استخدام متجرك. وهذه الرؤى التنبؤية تمكنك من تصميم حملات تسويقية استباقية تستهدف العملاء المحتملين أو تحاول استعادة العملاء المعرضين للمغادرة.

بالإضافة إلى ذلك، تقدم الأداة تنبيهات ذكية تلقائية عند اكتشاف اتجاهات غير عادية في بياناتك. وذلك مثل ارتفاع مفاجئ في المبيعات من مدينة معينة أو انخفاض في التفاعل مع منتج ما. بالطبع كل ذلك سوف يساعدك على اغتنام الفرص أو معالجة المشاكل بسرعة.

المصطلحات الأساسية في Google Analytics التي يجب أن تعرفها

عندما تبدأ رحلتك مع جوجل أناليتكس، سوف تواجه بعض المصطلحات الأساسية من المهم فهمها، وفيما يلي شرحها ببساطة:-

• المستخدمون (Users):- عدد الزوار الذين دخلوا متجرك خلال فترة زمنية محددة.
• الجلسات (Sessions):- مجموعة التفاعلات التي يقوم بها مستخدم واحد في زيارة واحدة. و عادًة تنتهي الجلسة بعد 30 دقيقة من عدم النشاط.
• معدل التحويل (Conversion Rate):- النسبة المئوية للجلسات التي نتج عنها إجراء مهم مثل الشراء. وهو مقياس رئيسي لنجاح المتجر.
• معدل الارتداد (Bounce Rate):- في الإصدار القديم كانت تعني نسبة الزوار الذين غادروا الموقع بعد مشاهدة صفحة واحدة فقط.
• معدل تفاعل الجلسة (Engagement Rate):-</b> في GA4 تعبر عن نسبة الجلسات التي استمرت لأكثر من 10 ثوانٍ، أو شهدت حدث تحويل أو تضمنت مشاهدة صفحتين على </span</span&gt;>الأقل.
• مصادر الزيارات (Channels):- مصطلح يعبر عن القنوات التي أتى منها الزوار، مثل البحث المجاني أو الإعلانات المدفوعة.

نصائح لتحسين دقة البيانات والتحليلات

اتبع هذه النصائح الهامة يضمن لك تحقيق أقصى استفادة من استخدام جوجل اناليتكس في المتجر الخاص بك:-

• استبعاد الزيارات الداخلية:- قم بإعداد فلاتر لاستبعاد زياراتك وزيارات فريق عملك من التقارير، حتى لا تؤثر على البيانات الحقيقية للعملاء.
• الالتزام بمتطلبات الخصوصية:- تأكد من تكوين إعدادات الخصوصية بما يتوافق مع القوانين المحلية والعالمية، وإبلاغ المستخدمين بجمع البيانات.
• ضبط إعدادات الاحتفاظ بالبيانات:- بشكل افتراضي، يحتفظ GA4 ببيانات المستخدم لمدة شهرين فقط. وبالطبع يجب تغيير هذا الإعداد إلى 14 شهرًا لتحليل الأداء على المدى الطويل.
• المراجعة والتحديث الدوري:- قم بمراجعة إعدادات التتبع بشكل دوري، خاصة بعد إجراء أي تغييرات على متجرك، للتأكد من أن كل شيء لا يزال يعمل بشكل صحيح.

هل Google Analytics يعرض بيانات لحظية؟

نعم، توفر الأداة تقرير الوقت الفعلي (Real-Time) الذي يعرض بيانات الزوار المتواجدين في متجرك حاليًا. ولكن معظم التقارير الأخرى تحتاج من 24 إلى 48 ساعة لمعالجة البيانات وعرضها بالكامل.

هل يمكن إعداد Google Analytics بدون خبرة تقنية؟

نعم، يمكن لأي شخص إعداد الأداة إذا قرأ ما كتبناه بتركيز، ويمكن فعل ذلك بإستخدام مدير علامات جوجل. وذلك لأنه يسهل العملية بشكل كبير ويقلل من الحاجة للتعامل المباشر مع الأكواد البرمجية.

هل يشارك Google Analytics بيانات العملاء بدون إذن؟

لا، تمنع سياسات جوجل بشكل صارم جمع أي معلومات تعريف شخصية مثل الأسماء أو عناوين البريد الإلكتروني. البيانات التي يتم جمعها تكون مجهولة المصدر وتركز على السلوك العام للمستخدمين.

هل البيانات معقدة ولا يمكن فهمها بسهولة؟

لا، على الرغم من عمق البيانات، فإن واجهة GA4 مصممة لتكون سهلة الاستخدام. وفي كل حال يجب عليك أن تبدأ بالتقارير الأساسية، ومع الوقت يمكنك التعمق في التقارير المتقدمة حسب حاجتك وفهمك المتزايد.

الآن أصبحت تملك المعرفة الكاملة وكل ما تحتاجه للبدء في استخدام جوجل أناليتكس بفعالية. لا تتردد في تطبيق خطوات إعداد Google Analytics للمتجر، وذلك لأن البيانات هي الوقود الذي يدفعك للنمو. وإذا واجهتك أي مشكلة أثناء التطبيق، اتركها في تعليق وسنكون سعداء بالرد عليك ومساعدتك.