زيادة معدل التحويل: لماذا تتفوق صفحة الدفع المخصصة على الشراء المباشر من صفحة المنتج؟

في عالم التجارة الإلكترونية السريع، تعتبر عملية تحسين تجربة الشراء من العوامل الحاسمة لتحقيق النجاح. وخلال تحليلاتنا الأخيرة في منصة ايزي اوردرز، لاحظنا أن عمليات الشراء التي تتم من صفحة الدفع (Checkout Page) تعمل على زيادة معدل التحويل على المدى المتوسط والطويل مقارنًة بالشراء المباشر من صفحة المنتج. 

وذلك لأن صفحة الدفع تمثل آخر خطوات الشراء وتساعد العميل في الوصول إلى نقطة حاسمة يكمل من خلالها عملية الشراء بسهولة. وهذه النتيجة تعكس تحديًا للافتراضات التقليدية التي تركز على تبسيط خطوات الشراء إلى الحد الأدنى. فما الأسباب الكامنة وراء هذه الظاهرة؟ وكيف يمكن للمتاجر الإلكترونية الاستفادة منها؟. كل ذلك سوف تعرفه في موضوع اليوم.

ما هو معدل التحويل في التجارة الإلكترونية؟

معدل التحويل في التجارة الإلكترونية هو النسبة المئوية للزوار الذين يكملون إجراءًا مرغوبًا فيه مثل الشراء من إجمالي عدد الزوار. وهو مؤشر أداء رئيسي وحيوي لأنه يقيس فعالية المتجر في تحويل الاهتمام إلى مبيعات فعلية. وبالتالي انخفاض بنسبة 1% في معدل التحويل يمكن أن يكون له تأثير هائل على إجمالي المبيعات.   

دعني أخبرك أن رحلة العميل عبر المتجر الإلكتروني ليست عشوائية وغالبًا ما تتبع مراحل رئيسية تشكل مسار التحويل. تبدأ هذه المراحل من الوعي بالمنتج مرورًا بالاهتمام ثم الإضافة إلى السلة وتليها مرحلة بدء الدفع وأخيرًا إتمام الشراء. وتتبع هذه المراحل يساعدك في الحصول على بيانات هامة كثيرة.

الاكتشاف الرئيسي: تفوق صفحة الدفع في تحسين الأداء و زيادة معدل التحويل

بناءًا على بيانات مبيعات تم جمعها من أكثر من ١٥٠ متجرًا إلكترونيًا باستخدام منصة ايزي اوردرز، لوحظ أن المتاجر التي تعتمد على صفحة دفع مخصصة حققت زيادة في معدل التحويل بنسبة كبيرة مقارنة بتلك التي تسمح بالشراء المباشر من صفحة المنتج. بالإضافة إلى ذلك، كانت قيمة الطلبات المتكررة أعلى بنسبة تصل الى 10% لدى العملاء الذين أتموا الشراء عبر صفحة الدفع.

وبناءًا على تحليلاتنا هذه النتيجة ليست مجرد تقلبات قصيرة الأجل، بل هي اتجاه مستمر يشير هذا إلى أن تصميم مسار الدفع كخطوة منفصلة ومحسنة يساهم في بناء ثقة أكبر لدى العميل ويقلل من التردد. وذلك يؤدي إلى زيادة معدل التحويل في التجارة الإلكترونية.   

الأسباب المحتملة للتفوق

فيما يلي من فقرات سوف نوضح الأسباب التي نعتقد أنها أدت الى مساهمة الشراء من صفحة الدفع بشكل مباشر في زيادة معدل التحويل. وذلك بشكل مفصل لكي تفهم الموضوع بشكل أكثر عمقًا.

1- تركيز العميل على عملية الدفع

عند انتقال العميل إلى صفحة التشيك أوت، ينتقل تركيزه بالكامل إلى إتمام العملية، بعيدًا عن عوامل التشتيت الموجودة في صفحة المنتج. والتي تحتوي على الإعلانات الترويجية أو المنتجات المقترحة. وفي هذا السياق تشير الدراسات إلى أن الكثير من العملاء يشعرون بمزيد من الثقة عند رؤية تفاصيل الطلب مُجمعة في صفحة واحدة. لأن ذلك يقلل من التردد ويعزز الإتمام الفوري.

2- وضوح التفاصيل المالية وزيادة الشفافية

تعرض صفحة الدفع (التشيك أوت) معلومات مفصلة مثل إجمالي الفاتورة وتكاليف الشحن والضرائب. وذلك يزيد الشفافية ويقلل من فرص التخلي عن السلة بسبب الصدمة السعرية. ما يدلل على ذلك أن دراسات كثيرة أكدت أن ٢٣٪ من حالات التخلي عن السلة تحدث بسبب وجود تكاليف شحن غير متوقعة. وبالتالي توضيح هذه التكاليف مبكرًا في صفحة الدفع يساعد في رفع معدل التحويل وزيادة المبيعات.

كما أن الشفافية المبكرة حول التكاليف وأوقات التسليم تبني الثقة وتقلل من القلق لدى العميل. وعندما يرى العميل كل شيء بوضوح قبل الالتزام يشعر بالراحة والأمان وذلك يقلل بشكل كبير من معدل التخلي عن السلة. وفي المقابل إخفاء التكاليف حتى الخطوة الأخيرة أو وجود معلومات غامضة يخلق عدم يقين وقلق للعميل. 

3- تحسين تتبع الحملات الإعلانية عبر البيكسل

إحدى الفوائد الخفية لصفحة الدفع تكمن في هي تعزيز قدرة أنظمة التتبع مثل ميتا بيكسل (Meta Pixel) على جمع البيانات. فعند الشراء من صفحة المنتج مباشرًة يسجل البيكسل حدث الشراء مرة واحدة فقط. أما في صفحة التشيك أوت يتم تتبع مراحل متعددة مثل إضافة إلى السلة وبدء الشراء وحتى التخلي عن العملية. هذه البيانات الإضافية تسمح لخوارزميات الذكاء الاصطناعي بفهم أنماط العملاء بدقة أكبر. وذلك يؤدي إلى تحسين استهداف الحملات الإعلانية تدريجيًا.

ما يؤكد هذا الاحتمال وجود دراسات أجرتها شركات كبرى تؤكد أن المتاجر التي تستخدم تتبعًا متقدمًا لمراحل الدفع شهدت زيادة بنسبة ١٥٪ في معدل التحويل بعد ثلاثة أشهر من تطبيق النظام. وذلك بسبب قدرة الخوارزميات على التعلم من البيانات الغنية عن طريق الاعتماد على التقنيات المتطورة.

دعني أخبرك أن بيكسل فيسبوك يحتاج إلى حوالي 50 حدث تحويل خلال فترة زمنية قصيرة ليتمكن من تجاوز ما يُعرف بمرحلة التعلم  ويبدأ في استهداف الجمهور بدقة عالية. وفي المراحل الأولى من الحملات وخاصًة عند وجود عدد قليل من المشتريات الفعلية) يكون تسجيل الأحداث الثانوية  مثل إضافة للسلة أو بدء الشراء هام للغاية.

وذلك لانه يعمل على تزويد البيكسل ببيانات مهمة تستخدم لتحسين الأداء تدريجيًا. وهذه البيانات تغذي خوارزمية الإعلان وتمنحها قدرة أكبر على فهم سلوك العملاء المحتملين. وكل ذلك يؤدي في النهاية إلى تحقيق مزيد من المشتريات وتحسين مؤشر العائد على الإنفاق الإعلاني (ROAS) مع مرور الوقت نتيجًة لنمو بيانات التحويل.

نصائح عملية للمتاجر الإلكترونية في ايزي اوردرز

لكي تتمكن من تطبيق هذه الاستراتيجية التي تعمل على زيادة معدل التحويل والمبيعات على المدى المتوسط والطويل. يجب أن تحرص على اتباع النصائح التالية:-

• التوجيه مباشرًة لصفحة الدفع:-

 عند إطلاق حملات إعلانية، جرب إرسال الزوار مباشرًة إلى صفحة الدفع وذلك باستخدام أزرار شراء سريعة أو روابط خاص بدلاً من الصفحات العامة. هذا الأمر سوف يقلل الخطوات الإضافية التي قد تشتت العميل وسوف يوفر تسجيلًا مباشرًا لأحداث البيكسل على النحو السابق توضيحه.

• ضبط أهداف التحويل التسويقي:- 

ابدأ بتتبع حدث “إضافة للسلة” أو “بدء الشراء” إذا كان معدل المبيعات الحالي منخفضًا لتجميع البيانات بسرعة. وبعد تحقيق عدد معقول من هذه الأحداث، قم بتغيير هدف الحملة إلى الشراء بشكل مباشر لتحسين استهداف الجمهور الأكثر احتمالًا.

• تحسين تجربة صفحة الدفع:- 

اجعل واجهة صفحة الدفع مبسطة وواضحة، وذلك من خلال عرض شريط تقدم يوضح عدد الخطوات، وأضف إشارات ثقة مثل سياسات الضمان والأمان.

ولا تنسى العمل على إزالة أي حقل غير ضروري وقدم اختيارات سهلة مثل الشراء بحساب الضيف أو حفظ معلومات الدفع للعودة لاحقًا. وقدم خيارات شحن متعددة وواضحة، ولا تنسى أن تضمن حق الإرجاع أو الضمان لتعزيز الثقة. 

• استخدام تحليلات البيكسل بذكاء:-

تأكد من تثبيت كود تتبع البيكسل في كل خطوات الشراء بما في ذلك صفحة المنتج والسلة والدفع والصفحة النهائية. وراقب التقارير بانتظام لكي تتمكن من تحسين الصفحات ذات المعدل الأدنى. واحرص على استغلال تحليل البيانات في تعديل الاستراتيجيات التسويقية وزيادة العائد.

• التجربة المستمرة وعمل الاختبارات:-

قم بتنظيم وعمل اختبارات A/B لصفحة الدفع، على سبيل المثال قم بتصميم صفحة واحدة مقابل صفحات متعددة. وبعد ذلك قيم التحسن في معدل التحويل.

واستكشف مدى تأثير التغييرات في زيادة معدل التحويل، بما في ذلك تغير ترتيب الحقول أو حجم الأزرار. وأعلم أن الاستمرار في الاختبار سوف يمكنك من رفع تحسين الأداء، وذلك وفقًا لما لاحظناه أن بعض المتاجر سجلت زيادات تفوق 20% ببساطة بعد تعديل تصميم صفحة الدفع.

الخلاصة: لماذا يجب أن تهتم بنتائج هذا التحليل؟

لأن الفرق بين صفحة التشيك أوت وصفحة المنتج ليس مجرد مسألة تصميم، بل أنه استثمار استراتيجي في تحسين تجربة العميل وتعظيم العوائد على المدى الطويل. ومن خلال الجمع بين الوضوح في التفاصيل المالية وتجربة مستخدم مركزة وأنظمة تتبع متقدمة. يمكن للمتاجر الإلكترونية تحويل الزائرين العابرين إلى عملاء مخلصين.

وختامًا نحن في منصة إيزي اوردرز نواصل تحليل البيانات لتقديم رؤى قابلة للتنفيذ تساعدك على اتخاذ قرارات مدعومة بالأدلة. وإن كنت لا تملك متجر إلكتروني ننصحك بالعمل على انشاؤه الان من خلالنا. وبعد ذلك انتظر المقالات القادمة في قسم تحليلات معامل إيزي اوردرز لاكتشاف المزيد من الاستراتيجيات المبنية على البيانات.

الاسئلة الشائعة:

ما هي أهمية صفحة التشيك أوت في زيادة معدل التحويل؟

صفحة التشيك أوت تركز العميل وتوضح التفاصيل المالية، مما يقلل التخلي عن السلة ويزيد من إتمام الشراء.

كيف يمكن تحسين صفحة التشيك أوت لزيادة معدل التحويل؟

بتقليل الحقول الإلزامية وعرض شارات الأمان وتفعيل الدفع كضيف لتسهيل عملية الشراء.

ما دور تتبع البيكسل في تحسين الحملات الإعلانية؟

تتبع البيكسل يجمع بيانات مراحل الشراء، مما يساعد في تحسين استهداف الحملات وزيادة التحويلات.  

هل الشراء من صفحة الدفع أفضل من الشراء من صفحة المنتج؟

نعم، البيانات تظهر أن الشراء من صفحة الدفع يعطي نتائج أفضل على المدى المتوسط والطويل.