كل ما تحتاج معرفته عن البحث الصوتي في التجارة الالكترونية وطريقة تطبيقه لزيادة المبيعات
البحث الصوتي في التجارة الالكترونية وتأثيره على معدلات التحويل والمبيعات
محتوي المقالة
إذا كنت صاحب متجر إلكتروني وتسعى لزيادة مبيعاتك والتفوق على المنافسين، فيجب أن تعرف أن البحث الصوتي في التجارة الالكترونية أصبح أحد أهم القنوات التي يستخدمها العملاء للوصول الى المنتجات. حيث أن الأرقام تشير إلى أن ملايين المتسوقين يعتمدون على أوامرهم الصوتية يوميًا، وذلك يعني أن عدم تطبيقك لهذه التقنية قد يكلفك خسارة فرص بيع ضخمة.
ولذلك سوف نوضح في هذا المقال كافة التفاصيل حول ميزة البحث الصوتي بدايًة من مفهومها و أهميتها للمتاجر، مرورًا يطريقة عملها وخطوات تهيئة المتجر للظهور في النتائج الصوتية، وحتى فوائدها والأدوات والتقنيات التي تساعدك على تطبيقها في متجرك. لا عليك سوى المتابعة حتى النهاية لكي تتمكن من زيادة مبيعاتك الى الضعف بعد أن تفهم هذه الميزة.
ما هو البحث الصوتي في التجارة الالكترونية؟
البحث الصوتي هو تقنية حديثة وسهلة تتيح للشخص أن يبحث عن المنتجات والسلع بواسطة صوته فقط، دون الحاجة إلى الكتابة على لوحة المفاتيح. عندما تتحدث أمام هاتفك الذكي أو أي جهاز متصل بالإنترنت، يستقبل الجهاز صوتك ويحوله إلى كلمات مكتوبة يفهمها. ثم يبحث عن ما تطلبه ويعطيك النتائج في ثواني معدودة. على سبيل المثال، بدلاً من أن تكتب “حذاء رياضي أحمر” يمكنك أن تقول هذه العبارة بصوت. وبمجرد فعل ذلك يفهم الجهاز طلبك ويعرض لك جميع الخيارات المتاحة على الفور.
الفرق الأساسي بين البحث الصوتي والبحث النصي العادي أن الصوتي يوفر لك وقتًا وجهدًا أكثر بكثير، فبدلًا من قضاء دقائق في الكتابة والتصحيح، تتحدث فقط وتحصل على ما تريد فورًا. هذه الخدمة متاحة الآن على معظم الأجهزة الحديثة مثل الهواتف الذكية والسماعات الذكية والساعات الذكية وحتى أجهزة المنزل الذكية. وقد طورتها شركات عملاقة مثل جوجل من خلال مساعدها الشهير جوجل أسيستنت، وشركة أمازون من خلال أليكسا، وشركة أبل من خلال سيري.
المتاجر الإلكترونية الكبرى أدركت أهمية هذه التقنية و دمجتها في منصاتها لتوفير تجربة تسوق أفضل وأسهل للعملاء. الآن يستطيع أي شخص أن يشتري ما يريد بمجرد التحدث إلى جهازه، دون الحاجة للكتابة أو تصفح الصفحات بشكل معقد. هذا التطور جعل التسوق الإلكتروني أكثر يسرًا وأكثر متعة لملايين الناس حول العالم، وأصبح البحث الصوتي جزءًا اساسيًا من تطبيقات التسوق الحديثة وفيما يلي سوف نوضح لك قيمة تشغيل البحث الصوتي وكيف يمكن أن تفعل ذلك بسهولة.
أهمية البحث الصوتي في التجارة الإلكترونية
فيما يلي سوف نوضح لك أهمية تشغيل ميزة البحث بالتسجيل الصوتي في متجرك:-
- يوفر السرعة والراحة في عملية البحث مما يجذب العملاء الذين يبحثون عن حلول فورية وسهلة.
- يسمح بالتسوق والوصول للمعلومات أثناء التنقل والانشغال بأنشطة أخرى دون تأخير.
- يزيد من معدلات التحويل والمبيعات بشكل ملحوظ مقارنة بطرق البحث النصية التقليدية.
- يحسن تجربة المستخدم الكلية ويسهل عملية التصفح والشراء بطريقة طبيعية وسلسة.
- يوسع نطاق الوصول إلى شريحة أكبر وأوسع من العملاء المحتملين الجدد.
- يعزز ولاء العملاء الموجودين من خلال توفير تجربة تسوق مريحة وممتعة وآمنة.
- يميز متجرك بوضوح عن المنافسين الذين لم يتبنوا هذه التقنية الحديثة بعد.
- يجمع بيانات قيمة وعميقة عن سلوك واحتياجات العملاء والكلمات المفتاحية التي يستخدمونها.
- يقلل معدل ارتداد العملاء ويزيد من وقت البقاء والتفاعل داخل متجرك الإلكتروني.
كيف يعمل البحث الصوتي في المتاجر الإلكترونية؟
عندما يستخدم عميلك البحث الصوتي في متجرك، تبدأ العمليات التقنية التي تحول صوت العميل إلى عملية شراء فعلية. أولًا، يقوم نظامك بتسجيل الأمر الصوتي وتحويله إلى نصوص، ثم يستخدم الذكاء الاصطناعي لفهم قصد عميلك بدقة وتحديد المنتج الذي يبحث عنه بالفعل. مثلاً، عندما يقول عميلك “أريد حقيبة يد بنية”، يفهم نظامك تمامًا ما يقصده ويبدأ البحث عن المنتج المطلوب فورًا دون أي مشكلة.
بعد فهم الطلب، يبحث نظام متجرك في كل المنتجات المتاحة لديك ويصفيها حسب طلب العميل، ثم يعرض النتائج الأنسب له. هذا الأداء السريع والدقيق يجعل عملائك يشعرون بالرضا والارتياح، ويمكنهم إتمام عملية الشراء أو إضافة المنتج للسلة بأمر صوتي آخر بسيط. كل هذا يعني لك معدلات تحويل أعلى وعملاء أكثر رضا وأرباح متزايدة.
خطوات تهيئة متجرك للظهور في نتائج البحث الصوتي
لكي تحقق اقصى استفادة من البحث الصوتي في التجارة الالكترونية يجب عليك العمل على تهيئة متجرك. وذلك من خلال عمل مجموعة من الخطوات المتتابعة التي سوف نوضحها بالمزيد من التفصيل فيما يلي من فقرات.
1- تحسين المحتوى للإجابة على الأسئلة (AEO)
استخدم لغة المحادثة الطبيعية في كتابة محتوى متجرك بدلاً من التركيز على الكلمات المفتاحية القصيرة. لأن العملاء عندما يستخدمون البحث الصوتي يتحدثون بجمل كاملة وليس بكلمات مفردة. واجعل إجاباتك واضحة ومباشرة في بداية الفقرات بحيث لا تتجاوز 40 إلى 60 كلمة.
وكل ذلك مع التركيز على الإجابة عن أسئلة مثل “ما هو” و”كيف” و”أين” و”متى” داخل وصف منتجاتك وصفحاتك. هذا الأسلوب يساعد محركات البحث على فهم محتواك بسرعة واختياره كإجابة مباشرة للعملاء الذين يبحثون صوتيًا.
2- استخدام الكلمات المفتاحية الطويلة (Long-Tail Keywords)
ركز على الكلمات المفتاحية الطويلة التي تعكس طريقة تحدث الناس الفعلية، مثل “أين يمكنني شراء حذاء رياضي أحمر بسعر مناسب” بدلاً من “حذاء رياضي أحمر” فقط. استخدم أدوات مثل Answer The Public وميزة “الأسئلة المقترحة” في جوجل.
وذلك لاكتشاف الأسئلة الفعلية التي يطرحها عملائك حول منتجاتك. وضع هذه الأسئلة كعناوين في صفحاتك وأجب عليها مباشرة في الفقرات التالية بأسلوب طبيعي يشبه الحديث اليومي.
3- تطبيق البيانات المنظمة (Schema Markup)
أضف أكواد Schema Markup إلى صفحات منتجاتك لتساعد محركات البحث على فهم معلومات المنتج بشكل أفضل. اذكر اسم المنتج والسعر والتقييمات والآراء لتظهر منتجاتك بشكل احترافي في نتائج البحث الصوتي.
4- تحسين السرعة والأداء التقني
اجعل متجرك سريعًا جدًا لأن نتائج البحث الصوتي تتطلب استجابة فورية، ويجب أن يكون وقت تحميل صفحاتك أقل من ثانيتين لتحقيق أفضل النتائج. ومع ذلك حسن سرعة تحميل الهاتف المحمول بشكل خاص لأن جوجل يعتمد الآن على Mobile-First Indexing.
ومع كل ذلك، يجب أن تستخدم تنسيقات الصور الحديثة مثل WebP أو AVIF، كما يجب أن تفعل التحميل التدريجي للصور (Lazy Loading)، واحرص على اتباع المعايير الموصى بها من قبل جوجل.
فوائد البحث الصوتي للمتسوقين والعملاء
فيما يلي الفوائد التي تعود على المتسوقين من تفعيل ميزة البحث الصوتي في التجارة الالكترونية:-
- يتيح التسوق بسرعة فائقة وبراحة نفسية كبيرة دون الحاجة للكتابة أو التصفح المرهق.
- يسمح بالتسوق متعدد المهام أثناء الطبخ أو القيادة أو ممارسة أي نشاط آخر دون توقف.
- يوفر تجربة تسوق طبيعية تشعر العملاء أنهم يتحدثون مع شخص فعلي وليس آلة.
- يسهل الوصول للتسوق الإلكتروني لذوي الاحتياجات الخاصة وضعاف البصر والحركة.
- يقلل الوقت المستغرق في عملية الشراء بشكل كبير جدًا مقارنة بالطرق التقليدية.
- يعطي توصيات شخصية ومخصصة بناءً على تفضيلات واحتياجات كل عميل على حدة.
أدوات وتقنيات لتطبيق البحث الصوتي في متجرك
يمكنك الاعتماد على الأدوات والتقنيات التالية في تفعيل البحث الصوتي باللغة العربية:-
تطبيق يسمح لك بإنشاء مهارة مخصصة في أليكسا تمكن عملائك من البحث عن منتجاتك والشراء عبر الأوامر الصوتية مباشرة دون الحاجة للكتابة.
منصة من جوجل تتيح لك بناء تطبيق صوتي يتفاعل مع مساعد جوجل، بحيث يستطيع العملاء البحث والشراء بسهولة عند قولهم أوامرهم الصوتية.
تقنية برمجية توفر للمتصفح القدرة على التعرف على الصوت وتحويله لنصوص مباشرة، مما يمكنك من إضافة البحث الصوتي على موقعك بدون برامج معقدة.
- إضافات المنصات للبحث الصوتي:-
في جميع منصات التجارة الإلكترونية بما في ذلك ايزي اوردرز توجد إضافات مخصصة تساعدك على تفعيل ميزة البحث الصوتي لمتجرك بسهولة دون الحاجة لمهارات برمجية عالية وذلك مثل Fibo Search التي تضيف أزرار الميكروفون
- أدوات تحليل الأداء:-
برامج مثل Google Analytics و Google Search Console و SEMrush تتيح لك تتبع عدد البحث الصوتي وقياس نجاح تطبيقك ومعرفة أي الكلمات الصوتية يستخدمها عملائك.
- خدمات الطرف الثالث المتخصصة:-
شركات متخصصة مثل Evinent Search و Invoca توفر حلولًا كاملة للبحث الصوتي مع تحليلات متقدمة وتوصيات شخصية للعملاء.
التحديات التي تواجه تطبيق البحث الصوتي
على الرغم من الفوائد الكبيرة التي يوفرها البحث الصوتي، إلا أنه يواجه عدة تحديات حقيقية تحتاج إلى حلول مدروسة وتطوير مستمر. هذه التحديات تؤثر على تجربة المستخدم وعلى قرار المتاجر في تبني هذه التقنية وفيما يلي التفاصيل:-
- تواجه التقنية صعوبة كبيرة في التعرف على اللهجات المختلفة واللغات المتعددة بدقة عالية مما يؤدي لنتائج خاطئة أحيانًا.
- يجد النظام صعوبة في فهم السياق المعقد والجمل الطويلة أو الطلبات التي تحتوي على تفاصيل متعددة ومركبة.
- يعرض البحث الصوتي نتيجة واحدة أو عدد محدود جدًا من النتائج، مما يحد من خيارات المقارنة المتاحة للعملاء.
- يقاوم بعض المستخدمين هذه التقنية الجديدة بسبب عدم الثقة أو عدم الاعتياد على التسوق بالصوت.
- تتطلب التكلفة المبدئية للتطوير والتحسين استثمارًَا ماليًا كبيرًا قد لا تستطيع المتاجر الصغيرة تحمله في البداية.
- تثير قضايا الخصوصية والأمان مخاوف كبيرة لدى المستخدمين، حيث أن 41% من الناس يخشون من تسجيل بياناتهم الصوتية وحفظها.
مستقبل البحث الصوتي وتطبيقاته المتقدمة
المستقبل القادم يحمل تطورات مذهلة للبحث الصوتي في التجارة الإلكترونية، حيث تشير التوقعات إلى أن عدد مستخدمي المساعدات الصوتية سيصل إلى 157 مليون بحلول عام 2026. وستشهد السنوات المقبلة دمجًا بين البحث الصوتي وتقنيات الواقع المعزز والواقع الافتراضي.
وذلك يعني أن عملائك سيستطيعون التحدث لطلب منتج ومشاهدته افتراضيًا في منازلهم قبل الشراء. كذلك، ستحدث تقنية 5G نقلة نوعية في سرعة ودقة البحث بالصوت، حيث ستتيح استجابة فورية وتجربة سلسة تمامًا دون أي تأخير أو انقطاع. كما أن التجارة الصوتية الكاملة ستصبح واقعًا حقيقيًا قريبًا، حيث سيتمكن العملاء من إتمام كامل عملية الشراء صوتيًا من البحث حتى الدفع دون لمس أي جهاز.
ولذلك، عليك كصاحب متجر أن تستعد لهذا المستقبل من الآن، من خلال تحسين متجرك للبحث الصوتي وتطبيق التقنيات الحديثة والاستثمار في البيانات المنظمة والذكاء الاصطناعي. المتاجر التي تبدأ التحضير اليوم ستكون هي الرابحة في السوق غدًا، بينما من ينتظر سيجد نفسه متأخرًا عن المنافسة بمراحل كبيرة.
أمثلة ناجحة لتطبيق البحث الصوتي في التجارة الإلكترونية
أمازون حققت ثورة حقيقية عندما أطلقت خدمة Alexa Shopping، وباعت أكثر من 500 مليون جهاز أليكسا حول العالم وحققت نمو سنوي بنسبة 40% بسبب عمليات البحث الصوتي. وول مارت تحركت بسرعة نحو ذات الاتجاه من خلال التعاون مع جوجل و Open AI لإطلاق نظام صوتي يسمح للعملاء بإضافة المنتجات للسلة بمجرد التحدث. ستاربكس وسيفورا ونايك قاموا بتطبيق نفس الاستراتيجية وحققوا زيادة بنسبة 50% في معدل التحويل. وذلك يثبت أن البحث الصوتي في التجارة الالكترونية ليس خيارًا بعد الآن بل ضرورة.
النقطة المهمة أن هذا النجاح لم يكن حصريًا على الشركات العملاقة، حيث أن المتاجر الصغيرة والمتوسطة حققت عوائد مذهلة بلغت 4.30 دولار لكل دولار استثمرته في هذه التقنية. متجر مثل DoggieLawn خفض معدل ترك السلة بنسبة 22% وزاد الإنفاق الأسبوعي للعملاء بنسبة 16.6% بمجرد تطبيقه للبحث الصوتي. وكل هذه الأمثلة تؤكد أن أي متجر يمكنه البدء اليوم والحصول على نتائج ملموسة في فترة قصيرة.
الخاتمة:
لقد عرضنا عليك في هذا الموضوع كل ما تحتاج معرفته عن البحث الصوتي في التجارة الالكترونية، من المفاهيم الأساسية إلى خطوات التطبيق العملي، مع أمثلة ناجحة وأدوات فعالة تساعدك على البدء. وذلك سوف يجعلك مستعدًا تمامًا لتطبيق هذه الميزة في متجرك وتحقيق النتائج التي تطمح إليها وزيادة مبيعاتك بشكل ملحوظ. وإذا واجهتك أي مشكلة أو استفسار خلال تطبيقك للخطوات، فلا تتردد في ترك تعليق أسفل هذا المقال وسنقوم بالرد عليك في أقرب وقت ممكن.
