الفرق بين b2b و b2c وايهما افضل لمتجرك
الفرق بين B2B و B2C: دليلك لاختيار نموذج العمل الصحيح في 2025
محتوي المقالة
هل تساءلت يومًا لماذا تفشل بعض المتاجر الإلكترونية رغم جودة منتجاتها؟ غالبًا ما يكمن السبب في عدم فهم الفرق بين B2B و B2C الأمر الذي يؤدي الى الاعتماد على استراتيجية غير مناسبة بدايًة من طريقة التسويق إلى أسلوب البيع بشكل يؤدي الى فشل المتجر لعدم تناسبه مع نموذج العمل والتعرض لخسارة فادحة.
هنا يبرز دور دليلنا الذي نقدم لك فيه تفاصيل ومعلومات وافية حول الفروقات الجوهرية بين النموذجين بدايًة من تعريف النموذجين وطبيعة الجمهور المستهدف والعملاء مرورًا بدورة البيع و وقت اتخاذ القرار وطريقة الدفع والسعر والربحية في كل نموذج وصولًا الى حجم الطلب والتوسع والمرونة المستقبلية. الى جانب ذلك سوف نستعرض خطوات عملية لاختيار النموذج الأنسب لمنتجك مع تفاصيل أخرى كثيرة.
التعريف المبسط للنموذجين B2B و B2C؟
ببساطة، نموذج B2B اختصار (Business-to-Business) ويعني البيع من شركة إلى شركة أخرى. والعميل هنا ليس فردًا عاديًا، بل هو كيان تجاري يحتاج منتجك أو خدمتك لتسيير أعماله. وذلك مثل شركات البرمجيات التي تبيع أنظمة للشركات، أو المصانع التي تبيع مواد خام لمصانع أخرى.
وعلى الجانب الآخر، نموذج B2C اختصار (Business-to-Consumer) ويعني البيع من الشركة للمستهلك النهائي مباشرًة. وهذا النموذج هو ما نراه ونتعامل معه يوميًا في المتاجر الإلكترونية مثل أمازون أو نون، حيث يكون الجمهور المستهدف واسعًا ومتنوعًا، والشراء يتم للاستخدام الشخصي.
وبالطبع الفهم الدقيق لهذين التعريفين هو نقطة البداية للنجاح في التجارة الإلكترونية. وذلك لأن التسويق والعمل على استهداف شركة (B2B) يتطلب الاعتماد على لغة رسمية وأرقامًا وبيانات دقيقة. بينما استهداف فرد في نموذج (B2C) يحتاج إلى إثارة العاطفة والرغبة. وفيما يلي سوف نفصل الفروقات في مقارنتنا الشاملة.
ما هو الفرق بين جمهور B2B وB2C؟
فيما يلي سوف نستعرض الفرق بين B2B وB2C من حيث طبيعة الجمهور المستهدف والعملاء وكيفية تأثيرها على استراتيجيات التسويق:-
- الـ B2B:- يضم صناع القرار في الشركات مثل المديرين التنفيذيين ومدراء المشتريات الذين يتخذون قراراتهم بناءً على تحليل منطقي واستراتيجي. وهم يبحثون عن حلول متكاملة مدعومة بالبيانات والإحصائيات التي تثبت لهم وجود عائد على الاستثمار. كما يحتاجون من القائم على بيع المنتج أن يفهم التحديات المؤسسية.
- الـ B2C:- يشمل الأفراد العاديين الذين يشترون للاستخدام الشخصي والعائلي، وتحركهم العوامل العاطفية أكثر من المنطقية مثل الرغبة في المكانة الاجتماعية و الإشباع الفوري للحاجات. وبالطبع يتطلب استهدافهم استراتيجيات تسويقية تركز على الجذب البصري والرسائل العاطفية عبر وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات المختلفة.
ما الفرق في دورة البيع ووقت اتخاذ القرار بين B2B و B2C؟
طول دورة البيع وطبيعة عملية اتخاذ القرار من الفروقات التي يمكن أن تميز من خلالها بين النموذجين وإليك معلومات حولها:-
- التجارة بين الشركات B2B:- تتسم دورة البيع بالتعقيد والطول، حيث تمتد من 3 إلى 12 شهرًا وقد تصل إلى سنوات في الصناعات المتخصصة. وهذا التعقيد ينبع من ضرورة مشاركة أصحاب مصالح متعددين من أقسام مختلفة مثل تكنولوجيا المعلومات والقسم المالي والإدارة العليا. أي أن العملية تتطلب بناء الثقة مع كل شخص مشارك في القرار من خلال عروض توضيحية ودراسات حالة وضمانات فنية.
- التجارة للمستهلك B2C:- دورة البيع هنا تتميز بالسرعة والبساطة، حيث يمكن أن تكتمل في دقائق أو ساعات أو أيام قليلة كحد أقصى. وذلك لأن المستهلك الفردي قادر على اتخاذ قرارات فورية دون الحاجة لاستشارة أطراف أخرى أو موافقات رسمية. هذه السرعة تخلق فرصًا لاستغلال الشراء الاندفاعي والعروض الترويجية المحدودة الوقت.
كيف تختلف استراتيجيات التسويق والمبيعات بين B2B و B2C؟
في هذا القسم، سنتناول الفروقات الأساسية في الأساليب التسويقية المستخدمة وكيف يؤثر نوع الجمهور على اختيار الاستراتيجية المناسبة.
- نموذج B2B:- يتطلب استراتيجيات متخصصة تركز على بناء الخبرة والمصداقية في السوق. ويشكل المحتوى التعليمي العمود الفقري لهذه الاستراتيجيات من خلال إنتاج أوراق بيضاء ودراسات حالة وتقارير صناعية شاملة. وفي جميع الاستراتيجيات تحتل منصة لينكد إن موقعًا مركزيًا للوصول إلى صناع القرار مباشرًة واستهدافهم برسائل مخصصة.
- نموذج B2C:- يعتمد على خلق تفاعل عاطفي فوري مع المستهلكين وتحفيز الرغبة في الشراء بسرعة. ويتم العمل على ذلك من خلال استخدام وسائل التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Instagram وTikTok في إنشاء ونشر محتوى جذاب وقابل للمشاركة. الى جانب ذلك يمكن الوصول للجمهور من خلال التسويق بالمؤثرين والإعلانات المدفوعة.
ما الفرق في طريقة الدفع والأنظمة المالية بين B2B و B2C؟
فيما يلي سوف نستعرض الفرق بين المدفوعات b2b و b2c وبعض التفاصيل حول الأنظمة المالية:-
- البيع للشركات B2B:- تتميز أنظمة الدفع بالمرونة والتعقيد لتتناسب مع طبيعة المعاملات الكبيرة، ويمثل الدفع الآجل الأسلوب السائد لأن شروطه مرنة. وفيه يمكن أن يتم السداد خلال 30 أو 60 أو 90 يومًا من تاريخ الفاتورة. كما تستخدم الاعتمادات المصرفية وخطابات الضمان وخيارات التمويل والتقسيط في المعاملات الكبيرة لتوفير حماية إضافية.
- البيع للمستهلكين B2C:- تصمم أنظمة الدفع في هذا النموذج لتكون سريعة وسهلة الاستخدام لدعم القرارات الشرائية الفورية. وبالتالي بطاقات الائتمان والخصم والمحافظ الرقمية تشكل الوسائل الأساسية فيها، وجميعها مدعوم بأنظمة أمان متقدمة تضمن إتمام المعاملة بسرعة. كما يمكن الدفع بنظام التقسيط من خلال بعض الوسائل.
اختلافات السعر والربحية بين B2B وB2C
فيما يلي سنتناول الفروقات في أساليب التسعير وكيف تؤثر طبيعة كل نموذج تجاري على استراتيجيات تحديد الأسعار والربحية:-
- الأعمال التجارية B2B:- يتميز التسعير بالتعقيد والتخصيص وعدم وجود أسعار ثابتة للجميع. وذلك لأن التسعير فيه يعتمد على القيمة والعائد المتوقع للعميل وليس تكلفة الإنتاج فقط. ويمكن أن يتم اللجوء الى التسعير المتدرج والذي يشيع استخدامه في الخدمات التقنية والتي نجد فيها مستويات مختلفة حسب الاحتياجات. نتيجًة لما ذكرنا يعتبر التفاوض على الأسعار جزءًا أساسيًا من عملية.
- التجارة للمستهلك B2C:- يتميز التسعير بالشفافية والوضوح، حيث تعرض الأسعار علنًا وتكون ثابتة لجميع المستهلكين في معظم الحالات. والتسعير النفسي هنا يلعب دورًا كبيرًا مثل وضع سعر المنتج 9.99 بدلاً من 10 للتأثير على إدراك المستهلك للقيمة. ومع ذلك يتم إطلاق العروض الترويجية والخصومات الموسمية، وهي تشكل جزءًا أساسيًا لتحفيز المبيعات وجذب عملاء جدد.
ما الفرق في حجم الطلب وطبيعته بين B2B و B2C؟
استكمالًا لتوضيح الفرق بين B2B و B2C سوف نلقي الضوء فيما يلي على طبيعة الطلبات وحجمها في كلا النموذجين:-
- قطاع الأعمال B2B:- تتميز الطلبات بأحجامها الكبيرة وقيمتها المالية العالية التي تتراوح من عشرات الآلاف إلى ملايين الدولارات. هذه الأحجام تنتج من الحاجة المؤسسية لشراء كميات ضخمة لتلبية احتياجات التشغيل أو الاستثمار في حلول تقنية شاملة. والطلبات غالبًا ما تكون جزءًا من خطط استراتيجية طويلة الأمد وتتطلب قدرات لوجستية متقدمة وتنسيقًا وثيقًا بين المورد والعميل.
- قطاع المستهلكين B2C:- تتسم الطلبات بالتنوع الكبير في الأحجام والقيم، ويمكن أن تكون مشتريات صغيرة بدولارات قليلة أو مشتريات كبيرة للسلع المعمرة. ومعظم المعاملات صغيرة إلى متوسطة الحجم، وذلك يعني أن النموذج يعتمد على تكرار الشراء. وبالنظر الى سلوك المشتري نجده يتأثر بعوامل موسمية وترويجية بشكل كبير، وذلك يعني أن الربح يكون وفير في فترات وراكد في أخرى.
استراتيجيات النمو والتوسع في كلا النموذجين
سنتعرف على الطرق المختلفة التي تستخدمها شركات B2B و B2C في بناء نموها وتوسيع أعمالها فيما يلي:-
- الـ B2B:- يعتمد النمو على بناء علاقات قوية وطويلة مع الشركات الأخرى. والهدف هنا ليس الحصول على الكثير من العملاء بسرعة، بل الاحتفاظ بعملاء أوفياء لسنوات طويلة. ويتم العمل على ذلك من خلال تقديم المزيد من الخدمات لنفس العميل وحل مشاكله بطرق جديدة، مما يضمن دخل ثابت يمكن توقعه.
- الـ B2C:- النمو هنا يمكن أن يحدث عند الوصول لأكبر عدد ممكن من الناس بأسرع وقت. وتستطيع فعل ذلك من خلال النشر على وسائل التواصل الاجتماعي والتي تساعدك في الانتشار بسرعة كبيرة. كما أن المنتجات إذا لاقت قبولًا لدى الناس سوف يسوقون لها مجانًا، ولذلك يجب التركيز على جودتها.
مراحل اختيار النموذج التجاري الأمثل لمتجرك
بعد أن وضحنا الفرق بين B2B وB2C سوف نستعرض فيما يلي المراحل والخطوات التي يمكن أن تساعدك في تحديد نموذج العمل الأنسب للمتجر الإلكتروني الخاص بك.
1- تحليل متجرك وفكرة المنتج
في هذه المرحلة، يجب عليك العمل على تحديد جمهورك الأساسي وتقييم رأس المال المتاح وتحليل سعر المنتج وهامش ربحه ودرجة تعقيده، بالإضافة إلى ذلك يجب فحص أدواتك التقنية وخبرات فريقك. ويمكن فعل ذلك من خلال الإجابة عن الأسئلة التالية:-
- من يشتري منتجك أكثر؟ الشركات أم الأفراد؟
- هل منتجك يحتاج شرح وتعليم، أم الناس تفهمه بسهولة؟
- هل لديك أموال تكفي للصبر على النتائج طويلة الأمد، أم تحتاج حركة أسرع؟
- ما سعر منتجك؟ عالي أم منخفض؟
- كم تربح من كل قطعة تبيعها؟
- هل منتجك سهل الفهم أم يحتاج خبرة تقنية؟
- ما الأنظمة والبرامج التقنية المتاحة لديك؟
- من أعضاء فريقك وما مهاراتهم؟
2- دراسة السوق والمنافسين
ستحتاج في هذه المرحلة إلى فهم طبيعة السوق الذي تستهدفه وتحديد ما إذا كان يخدم الشركات أكثر أم الأفراد، كما يجب عليك دراسة المنافسين وطرق عملهم والبحث عن الفرص والفجوات المتاحة. ويمكن فعل ذلك من خلال الإجابة عن الأسئلة التالية:-
- هل السوق الذي تستهدفه يركز على خدمة الشركات أكثر أم الأفراد؟
- من هم منافسوك الرئيسيون؟
- كيف يبيع منافسوك منتجاتهم؟
- ما نموذج عمل منافسيك (B2B أم B2C)؟
- ما أسعارهم وطرق تسويقهم؟
- هل هناك فجوة أو احتياجات غير ملباة يمكن استغلالها؟
- هل يمكنك بيع للشركات والأفراد معًا (B2B2C)؟
- ما الاتجاهات والتطورات الجديدة في مجالك؟
3- اختيار النموذج الأنسب لمتجرك
بعد أن تنتهي من المراحل السابقة، سوف تحتاج إلى اتخاذ قرار حول النموذج التجاري الأنسب لك بناءً على تحليلك السابق. وفيما يلي بعض الإرشادات التي سوف تساعدك على حسمه:-
- إذا كان جمهورك الأساسي شركات ومنتجك معقد ويحتاج شرح تقني:- يجب عليك اختيار نموذج B2B لأنه الأنسب لطبيعة منتجك وعملائك الذين يقدرون التفاصيل التقنية ولديهم ميزانيات أكبر.
- إن كان جمهورك الأساسي أفراد ومنتجك بسيط وسهل الفهم:- يجب عليك اختيار نموذج B2C لأنه سيمكنك من الوصول لأعداد أكبر من العملاء وتحقيق مبيعات أسرع.
- في حالة أن منتجك عالي السعر وهامش ربحه كبير:- يجب عليك التفكير في نموذج B2B لأن الشركات أكثر قدرة على دفع أسعار عالية مقابل حلول تقنية متقدمة.
- إذا كان منتجك منخفض السعر ويمكن بيعه بكميات كبيرة:- يجب عليك اختيار نموذج B2C للاستفادة من قوة الأعداد الكبيرة من المستهلكين.
- لو وجدت أنك تستطيع البيع لكلا الطرفين (شركات وأفراد) بنفس الفعالية:- يجب عليك تطبيق النموذج المختلط B2B2C مع التركيز أكثر على الجانب الذي يحقق أرباح أكبر في البداية.
- إن كان رأس مالك محدود وتحتاج نتائج سريعة:- ابدأ بنموذج B2C لأنه أسرع في تحقيق المبيعات، ثم فكر في إضافة B2B لاحقاً.
- في حالة وجود رأس مال كافي لديك وترغب في الاستقرار لفترات طويلة:- يجب عليك اختيار نموذج B2B لأنه يوفر عقود أطول وعلاقات أكثر استقراراً مع العملاء.
4- بناء استراتيجية التسويق حسب النموذج
الان سوف تحتاج إلى تطوير استراتيجية تسويقية مناسبة للنموذج الذي اخترته، وذلك لكي تحقق أفضل النتائج، وفيما يلي سوف نستعرض خطوات بناء الاستراتيجية المناسبة للنموذج المختار بالتفصيل:-
إذا اخترت نموذج B2B، يجب عليك تطبيق الخطوات التالية:-
- حدد نوع المحتوى التعليمي الذي سوف تنتجه، مقالات تقنية أو دراسات حالة أو أوراق بيضاء أو حتى تقارير صناعية.
- تعلم طريقة استخدام منصة LinkedIn للوصول إلى صناع القرار من خلال النشر المنتظم والتفاعل المهني.
- ابدأ ببناء شبكة علاقات قوية مع عملائك المحتملين من خلال حضور المؤتمرات والفعاليات الصناعية.
- كون فريق مبيعات متخصص أو درب نفسك على تقنيات البيع الاستشاري لإدارة العلاقات طويلة الأمد.
- اختر نظام CRM مناسب واستخدمه لمتابعة كل عميل محتمل وتفاصيل تعاملك معه.
- طور عروض تقديمية احترافية وحلول مخصصة لكل عميل حسب احتياجاته.
إذا اخترت نموذج B2C، يجب عليك تطبيق الخطوات التالية:
- حدد منصات الإعلانات الممولة المناسبة لجمهورك، Facebook Ads أو Google Ads أو Instagram Ads.
- ابحث عن المؤثرين المناسبين لجمهورك وتواصل معهم للتعاون في الترويج لمنتجك.
- اختر منصات التواصل الاجتماعي التي ستركز عليها بكثافة وانشر محتوى منتظم.
- حسن تجربة الشراء على موقعك أو متجرك الإلكتروني لتسهيل عملية الشراء على العملاء.
- اجعل تجربة المستخدم بسيطة وواضحة من خلال تصميم سهل وعملية دفع مبسطة.
- طور حملات إعلانية جذابة بصرياً تركز على الفوائد الشخصية للمستهلك.
5- متابعة الأداء وتطوير النموذج
لكي تنمو وتستمر في النجاح، سوف تحتاج الى متابعة أداء متجرك والعمل على تطوير نموذج العمل واستراتيجية التسويق، ويمكن فعل ذلك من خلال اتباع الخطوات التالية:-
- حدد مؤشرات النجاح المناسبة لنموذجك:- في B2B ركز على قيمة العميل مدى الحياة ومدة دورة البيع، وفي B2C ركز على معدل التحويل وتكلفة اكتساب العميل.
- اختر الأدوات المناسبة لمراقبة الأداء:- استخدم Google Analytics لتتبع زوار الموقع، و Hotjar لفهم سلوك المستخدمين، ونظام CRM لمتابعة العملاء المحتملين.
- ضع جدول زمني منتظم:- وذلك لمراجعة أداءك وتحليل النتائج، يفضل أن يكون أسبوعيًا للمؤشرات السريعة وشهريًا للمؤشرات الاستراتيجية.
- ضع معايير واضحة لاتخاذ قرارات التغيير أو التطوير في نموذجك:- مثل انخفاض المبيعات لثلاثة أشهر متتالية أو زيادة تكلفة اكتساب العملاء عن حد معين.
- طور نظام لجمع آراء العملاء باستمرار:- وذلك من خلال الاستبيانات والمكالمات والمراجعات، واستخدم هذه المعلومات لتحسين منتجك وخدمتك.
- راقب أداء النماذج المختلفة:- وذلك إذا كنت تطبق أكثر من نموذج، وفكر في الدمج بين النموذجين عندما تجد أن أحدهما يكمل الآخر ويحقق نتائج أفضل.
- حافظ على مرونتك للتكيف مع تغيرات السوق:- وذلك من خلال متابعة الاتجاهات الجديدة والتقنيات الناشئة في مجالك. واحرص على وضع خطة واضحة للنمو والتوسع المستقبلي تتضمن أهداف قصيرة وطويلة الأمد.
ما هو النموذج الهجين (B2B2C) ومتى يكون الخيار الأفضل؟
النموذج الهجين B2B2C هو نموذج ذكي يجمع بين مزايا النموذجين السابقين، وفيه تبيع الشركة منتجاتها لشركة أخرى، وهذه الشركة تقدمها مباشرًة للمستهلكين. مثال واضح على ذلك منصة Booking التي تربط بين الفنادق والمسافرين، أو البنوك التي تبيع منتجات التأمين لعملائها.
هذا النموذج هو الخيار الأفضل عندما تواجه صعوبة في الوصول المباشر للعملاء أو عندما تكون تكلفة بناء قنوات التوزيع عالية جدًا. وبالطبع هو يناسب الشركات التقنية الناشئة التي تملك حلول مبتكرة لكن تفتقر للموارد المالية الكافية، أو الشركات التي تعمل في أسواق تتطلب تراخيص معقدة يملكها شركاء آخرون.
هل يمكن التحول من B2C إلى B2B لاحقًا؟
نعم، التحول من B2C إلى B2B استراتيجية شائعة تتبعها العديد من الشركات الناجحة. ويمكنك الاستفادة من خبرتك في فهم المستهلكين لتقديم حلول أكثر قيمة للشركات في حالة التحول، وذلك سوف يساعدك على تحقيق إيرادات أعلى وعلاقات عملاء أكثر استقرارًا.
ولكي تتمكن من التحول، يجب عليك العمل على إعادة تطوير النموذج التجاري والاستراتيجيات التسويقية لتناسب متطلبات الشركات. كما تحتاج لتدريب فريقك على مهارات المبيعات الاستشارية والتعامل مع متخذي القرار المتعددين في الشركات، الى جانب ذلك سوف تحتاج الى الاستثمار في تقنيات متقدمة مثل أنظمة CRM وأدوات تحليل البيانات.
أشهر أخطاء التسويق في النموذجين وكيف تتجنبها؟
ارتكاب أخطاء في التسويق يعرضك للخسائر التي تؤدي بشكل حتمي الى الفشل، ولكي تتجنب ذلك يجب عليك معرفة أخطاء كل نموذج وسببه وطريقة تجنبه، وهو ما سوف نوضحه فيما يلي بالتفصيل.
أخطاء التسويق في نموذج B2B:-
يتميز نموذج B2B بتعقيد القرارات ودورات البيع الطويلة، مما يجعل بعض الأخطاء مكلفة جدًا وفيما يلي التفاصيل:-
- إهمال العلامة التجارية:- ينتج الخطأ عندما تعتقد أنها مهمة للمستهلكين فقط، ولكي تتجنبه، يجب عليك الاستثمار في بناء هوية واضحة وسمعة قوية من البداية.
- عدم فهم الجمهور:- ينتج الخطأ عندما تعتمد على معلومات سطحية عن عملائك، ولكي تتجنبه، يجب عليك إجراء بحوث مفصلة وتطوير شخصيات مشتري دقيقة.
- اللغة المعقدة:- ينتج الخطأ عندما تستخدم مصطلحات تقنية لإظهار خبرتك، ولكي تتجنبه، يجب عليك التواصل بوضوح والتركيز على النتائج العملية.
أخطاء نموذج B2C:-
يحتاج نموذج B2C لسرعة ومرونة عالية، ولكي تنمو يجب عليك تجنب الأخطاء التالية:-
- تجربة مستخدم ضعيفة:- ينتج الخطأ عندما تركز على جذب عملاء جدد وتهمل الحاليين، ولكي تتجنبه، يجب عليك تحسين كل نقطة تفاعل من الموقع إلى خدمة العملاء.
- الاعتماد على قناة واحدة:- ينتج الخطأ عندما تضع كل استثمارك في منصة تسويق واحدة، ولكي تتجنبه، يجب عليك تنويع القنوات والاستثمار في التسويق عبر قنوات متعددة.
- تجاهل البيانات:– ينتج الخطأ عندما تتخذ قرارات بالتخمين بدلاً من التحليل، ولكي تتجنبه، احرص على الاستثمار في أدوات التحليل وقم بعمل تدريب لفريقك عليها.
أدوات تساعدك على إدارة نموذج B2B بفعالية
تتطلب إدارة العلاقات مع الشركات أدوات متخصصة تساعدك في تنظيم أعمالك وتتبع جميع العمليات بدقة عالية. وفيما يلي سوف نستعرض أهم الأدوات التي يمكن أن تحتاجها:-
- HubSpot أو Salesforce:-
هذه الأنظمة من أفضل حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) وهي مثالية لنموذج B2B لأنها تمكنك من تتبع كل تفاعل ومراسلة مع العملاء من الشركات، كما تساعدك في تنظيم دورة البيع الطويلة من اللحظة الأولى للتواصل حتى إتمام الصفقة بنجاح.
هذه المنصات ضمن أفضل أدوات إدارة المشاريع المتقدمة وتناسب نموذج B2B بشكل استثنائي لأن مشاريع الشركات تتسم بالتعقيد وتحتاج إلى متابعة دقيقة. تساعدك هذه الأدوات في تنظيم المهام بكفاءة وضمان تسليم جميع المخرجات في المواعيد المحددة بأعلى معايير الجودة.
QuickBooks أو Zoho Books:-
تعتبر هذه البرامج من الحلول الأساسية للمحاسبة والفوترة وهي ضرورية في نموذج B2B لأن الشركات غالبًا ما تعتمد على آجال دفع مطولة وتتطلب فواتير احترافية مفصلة. تساعدك في تتبع المستحقات المؤجلة وإدارة التدفقات النقدية بطريقة منهجية.
تمثل هذه المنصة الخيار الأمثل للإعلان المدفوع في نموذج B2B لأنها توصلك مباشرًة إلى صناع القرار في الشركات المستهدفة. تتيح لك استهداف أشخاص محددين بناءً على مناصبهم الوظيفية وأحجام شركاتهم والقطاعات التي يعملون فيها بدقة متناهية.
جوجل اناليتكس أحد أهم حلول تحليل البيانات وتفيد في كلا النموذجين، لكنها تحمل أهمية خاصة في B2B لفهم سلوك الشركات على موقعك الإلكتروني. وهي تمكنك من تحديد المحتوى الذي يجذب اهتمام عملائك أكثر من غيره، مما يساعدك في تركيز جهودك التسويقية على الاستراتيجيات الأكثر فعالية.
تجربة واقعية لتحديد نموذج التجارة الأنسب للعمل
احمد صاحب متجر ناشئ لبيع القهوة المختصة عالية الجودة كان في حيرة من أمره. هل يبيع أكياس القهوة للأفراد مباشرة عبر الإنترنت (B2C)؟، أم يركز على توريد حبوب القهوة للمقاهي والفنادق (B2B)؟، وكان يخشى اتخاذ القرار الخاطئ الذي قد يكلفه مشروعه بالكامل.
بعد معرفة الفرق بين B2B وB2C والذي يظهر جليًا في طبيعة الجمهور المستهدف والعملاء ودورة البيع ووقت اتخاذ القرار وكل ما ذكرنا. قرر أحمد تحليل منتجه وسوقه بعناية وأدرك أن بناء علامة تجارية قوية يتطلب البدء بنموذج B2C لكسب ثقة المستهلكين.
وبعد أن أثبت جودة قهوته وحصل على تقييمات ممتازة، توسع لاحقًا وتحولت طريقة عمله واعتمد على نموذج B2B، مستفيدًا من السمعة التي بناها. وذلك الأمر جعله يحقق إيرادات مستقرة من كلا النموذجين.
هل يمكن لمتجر إلكتروني واحد أن يجمع بين نموذجي B2B و B2C؟
نعم، يمكن ذلك وهو أمر شائع ويتم عادًة عبر إنشاء قسم خاص للشركات في المتجر الإلكتروني يوفر أسعار جملة وشروط دفع مختلفة. بينما يظل القسم الرئيسي للمستهلكين الأفراد وهذا ما يعرف بالنموذج الهجين.
هل يعتبر B2C أسهل من حيث البدء للمبتدئين؟
نعم، غالبًا ما يكون أسهل لأن دورة البيع سريعة ولا تتطلب بناء علاقات معقدة أو فريق مبيعات متخصص. وهذا يجعله مناسبًا لرواد الأعمال الذين يبحثون عن تدفق نقدي سريع واختبار فكرة منتجهم في السوق بأقل تكلفة ممكنة.
هل B2B مربح أكثر؟
لا، ليس بالضرورة، لكنه قد يكون أكثر استقرارًا على المدى الطويل. وذلك لأن الربحية في B2B تأتي من صفقات كبيرة وقليلة، بينما في B2C تأتي من صفقات صغيرة وكثيرة. وكلاهما يمكن أن يكون مربحًا جدًا إذا تم تنفيذ الاستراتيجية الصحيحة لكل نموذج.
الآن وبعد أن تعرفت على الفرق بين B2B و B2C بالتفصيل، أصبح لديك كل ما تحتاجه لاختيار النموذج المناسب لمشروعك. وقبل الاختيار تذكر أن النجاح لا يعتمد على النموذج نفسه، بل على مدى فهمك لعملائك وتطبيقك الصحيح للاستراتيجيات المناسبة. ابدأ الآن بتطبيق ما تعلمته، وستجد أن الطريق إلى النجاح أصبح واضحًا أمامك.
